Terms & Conditions
“ফারহান এন্টারপ্রাইজ বা "farhanenterprise.com” অটোম্যাটেড শপিং প্ল্যাটফর্ম এবং এটি “ফারহান এন্টারপ্রাইজ মাল্টিমিডিয়া” এর একটি অঙ্গ প্রতিষ্ঠান। আমাদের যেকোন সার্ভিস, প্রোডাক্ট, সফটওয়ার বা সেবা ব্যাবহার কিংবা ক্রয় করার পূর্বে অনুগ্রহ করে এই টার্মস এবং কন্ডিশনস পড়ে নেয়ার অনুরোধ রইলো। আমাদের সার্ভিস ব্যাবহার করার মানেই হলো আপনি আমাদের টার্মস এবং কন্ডিশনস পড়ে নিয়েছেন এবং এতে সম্মত আছেন। যদি আমাদের টার্মস এবং কন্ডিশনস এ সম্মত না থাকেন, তাহলে আমাদের সার্ভিস ব্যাবহার করা থেকে বিরত থাকুন। এটি দ্রোণী এবং ইউজার মধ্যকার ব্যবহার চুক্তি, আমরা ফারহান এন্টারপ্রাইজ সেবা প্রদানকারী এবং আপনি হচ্ছেন কাস্টমার কিংবা সেবা গ্রহীতা বা ক্রেতা।
আমাদের ওয়েবসাইটের টার্মস এবং কন্ডিশনস্ নিম্নরূপ
১। একাউন্ট রেজিস্ট্রেশনঃ
সাধারণ ক্রেতা তার পছন্দের পণ্য অর্ডার করার সময় চাহিত তথ্য প্রদান করে অথবা সাধারণ ইউজার রেজিস্ট্রেশন লিংক থেকে ক্রেতা হিসাবে রেজিস্ট্রেশন করতে পারবেন। রেজিস্ট্রার্ড ব্যক্তিকে একজন সাধারণ ক্রেতা বা সেবা গ্রহণকারী হিসাবে তালিকাভূক্ত করা হয় এবং সেই সংক্রান্ত কার্যকলাপ সম্পাদনের ক্ষমতা প্রদান করা হয়।
২। অর্ডার করার প্রক্রিয়াঃ
আপনার একাউন্ট তৈরী হবার সাথে সাথেই আপনি আপনার ড্যাশবোর্ড থেকে আপনার প্রদান করা তথ্য, অর্ডার ও সংশ্লিষ্ট বিষয়গুলো দেখতে পারবেন। অর্ডার করার জন্য আপনার কাঙ্খিত প্রডাক্ট সাধারণ ভাবে দেখতে না পান সেক্ষেত্রে সার্চ বক্স থেকে প্রডাক্ট এর নাম লিখে খুজে নিন। মাল্টি প্রডাক্ট এর ক্ষেত্রে এড টু কার্ট ক্লিক করে অথবা সেই প্রোডাক্টের পেজ থেকে প্রয়োজনীয় তথ্য দেখে “এড টু কার্ট” বাটনে ক্লিক করে চেকাউট করতে পারবেন। আর যদি সিঙ্গেল প্রোডাক্ট অর্ডার করতে চান তাহলে সেই প্রোডাক্টের পেজ থেকে প্রয়োজনীয় তথ্য দেখে “বাই নাউ” বাটনে ক্লিক করে চেকাউট করতে পারবেন।
৩। পেমেন্ট প্রক্রিয়াঃ
আমাদের দেশে প্রি-পেমেন্টের অপশন থাকলেও COD (Cash on Delivery) মেথড বেশী জনপ্রিয়। তাই COD (Cash on Delivery) এর পাশাপাশি কিছু নির্দিষ্ট প্রডাক্টের জন্য আংশিক অগ্রিম প্রদান করে অর্ডার সাবমিট করতে হবে। কাস্টমার ডেলিভারি না নিলে প্রোডাক্ট রিটার্ন আসলে সেক্ষেত্রে প্রতিটি পার্সেলের জন্য রিটার্ন চার্জ কর্তন করা হবে প্রদান করা অগ্রিম টাকা থেকে তবে যদি প্রোডাক্ট ভুল বা ফল্টি হয়ে থাকে সেক্ষেত্রে কোন রিটার্ন চার্জ লাগবে না আমরা নিজেরাই সেই খরচ বহন করবো।
৪। ডেলিভারি প্রক্রিয়া এবং ডেলিভারি চার্জঃ
ঢাকার ভিতরে এবং বাইরে প্রতিটি পার্সেল আমাদের ওয়েবসাইটে সাবমিট করার ৩ থেকে ৭ দিনের মধ্যে (সাধারণত দুপুর ৩ টার আগে সাবমিট করা প্রতিটি পার্সেল প্রতিদিন কুরিয়ারে হ্যান্ডওভার করা হয়) ডেলিভারী করা হয়। অর্ডার প্রসেস করার পর কুরিয়ারে হ্যান্ডওভার করার পর তা সেইদিন রাতেই ওয়েবসাইটে ট্র্যাকিং সেকশনে গিয়ে অর্ডার নাম্বার এবং কাস্টমারের ইমেইল আইডি দিয়ে ট্র্যাক করতে পারবেন যা কাস্টমারকে পার্সেলের অবস্থান জানাতে সহযোগিতা করবে। ডেলিভারীম্যানকে পণ্যের মূল্য পরিশোধ করে পণ্য গ্রহণ করুন এবং আনবক্সিং করার সময় ভিডিও করে রাখুন।
দ্রোণীশপ এর ডেলিভারি চার্জের ক্ষেত্রে ৩ টি স্লট রয়েছে (এর বাইরে অন্য কোন চার্জ যেমন- COD পেমেন্ট কালেকশন ফি, প্রসেসিং ফি, প্যাকেজিং ফী বা অন্য কোন হিডেন ফি নেই। তবে পার্সেল রিটার্ন আসলে প্রতি পার্সেলের জন্য ৫০ টাকা করে সার্ভিস চার্জ কাটা হবে এটা, ঢাকা বা ঢাকার বাইরের সকল এরিয়ার জন্য প্রযোজ্য হবে)-
- ঢাকা সিটি কর্পোরেশন এর ভিতরে (৬০ টাকা)
- সাভার, গাজীপুর, কেরানীগঞ্জ (১০০ টাকা)
- সারা বাংলাদেশ (১০০ টাকা )
ডেলিভারির জন্য ঢাকার ভিতরে ২-৩ দিন এবং ঢাকার বাইরে ৩-৭ দিন পর্যন্ত সময় লাগতে পারে যা অনেকাংশেই নির্ভর করে লোকেশন এবং কুরিয়ারের কাছাকাছি হাবের সিধান্তের উপর।
৫। প্রোডাক্ট কোয়ালিটিঃ
আমরা শুরু শুধুমাত্র অরিজিনাল এবং টপ কোয়ালিটি প্রোডাক্ট নিয়ে কাজ করছি। প্রোডাক্টই আমাদের প্রধান স্ট্রেংথ। আমদের প্রতিটি প্রোডাক্ট এর কোয়ালিটি মেইন্টেইন করে এমন উৎপাদনকারী বা ভেন্ডর থেকেই শুধুমাত্র সোর্স করা হয়ে থাকে। আমরা নিজেরা প্রোডাক্ট এর গুণগত মান পরীক্ষা করার পরেই শুধুমাত্র সেই প্রোডাক্ট ডেলিভারী করি। অধিকাংশ প্রোডাক্টের সাথেই থাকে ন্যূনতম ৭ দিন থেকে ৩ বছর পর্যন্ত বিভিন্ন মেয়াদের ওয়ারেন্টি। কোন প্রোডাক্টে কতদিনের ওয়ারেন্টি তা প্রতিটি প্রোডাক্টের ডেসক্রিপশনে দেয়া থাকে এবং তা ইনভয়েস ডেট থেকে কার্যকর হবে। কোন প্রোডাক্ট এর কোয়ালিটি ইস্যু বা ড্যামেজ প্রোডাক্ট ডেলিভারি হলে তা আমরা নিজ দায়িত্বে রিপ্লেস বা রিফান্ড অফার করে থাকি। তাই আমাদের দ্রোণীশপ থেকে প্রডাক্ট কিনে আপনি 100% স্যাটিস্ফ্যাকশন পাবেন এটি আমরা নিশ্চিত করতে বদ্ধপরিকর।
৬। রিটার্ন এন্ড রিফান্ডঃ
এখানে রিটার্ন বলতে বুঝানো হচ্ছে যদি কাস্টমার অর্ডার করার পরে প্রোডাক্ট ডেলিভারি না নিতে চান কিংবা ডেলিভারি পাবার পরে তা ফেরত দিতে চান। আমাদের রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি খুবই সিম্পল এবং আমরা চেষ্টা করে থাকি কোন প্রোডাক্ট বা ডেলিভারি নিয়ে ইস্যু হলে তা সহজে এবং দ্রুততম সময়ের মধ্যে সমাধান করার। এর জন্য কিছু নিয়ম অবশ্যই আপনাকে মনে রাখতে হবে-
- সময়ঃ প্রোডাক্ট রিটার্ন করতে চাইলে তা অবশ্যই প্রোডাক্ট রিসিভ করার ৩ দিনের মধ্যে এবং ইনভয়েস ডেট থেকে ৭ দিনের মধ্যে আমাদের জানাতে হবে। এর পরে জানালে তা রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করা যাবে না তবে হ্যাঁ অবশ্যই প্রোডাক্টের যদি দীর্ঘমেয়াদি ওয়ারেন্টি থাকে তাহলে সেখত্রে আফটার সেলস সুবিধা পাবেন।
- রিটার্ন আইটেমের কন্ডিশনঃ কোন প্রোডাক্ট রিটার্ন করতে চাইলে তা অবশ্যই অরিজিনাল প্রোডাক্ট কন্ডিশন এবং ইন্ট্যাক্ট থাকতে হবে। সাথে যা যা ডেলিভারি করা হয়েছে সবকিছু সহ রিটার্ন করতে হবে। রিটার্ন করার সময় অবশ্যই ভালো করে এবং যাতে পার্সেল নিরাপদে আমাদের কাছে পৌঁছায় সে ব্যাবস্থা করতে হবে।
- রিটার্ন এর কারণঃ রিটার্ন করার আগে আমাদের জানাতে হবে কাস্টমার কেন প্রোডাক্ট রিটার্ন করতে চাচ্ছেন। যে যে ক্ষেত্রে ফ্রি রিটার্ন প্রযোজ্য হবে- ভুল প্রোডাক্ট ডেলিভারি, ভিন্ন কালার বা ভিন্ন সাইজ ডেলিভারি ইত্যাদি। তবে যদি কাস্টমার মাইন্ড চেঞ্জ বা বেক্তিগত কারণে রিটার্ন করতে চাইলে সেক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ এবং প্রতি পার্সেল এর জন্য ৫০ টাকা রিটার্ন ফি এবং রিটার্ণ পলিসি প্রযোজ্য হবে।
- রিফান্ডঃ প্রোডাক্ট রিটার্ন আসার পর আমাদের টিম থেকে চেক করা হবে এবং সব ঠিক থাকলে অর্থাৎ অরিজিনাল এবং সেলেবল কন্ডিশনে থাকলে প্রোডাক্ট রিসিভ করে চেক করার ৭২ ঘণ্টার মধ্যে রিফান্ড করে দেয়া হবে। এক্ষেত্রে উভয়ের সুবিধাজনক মাধ্যমে পেমেন্ট রিফান্ড করা হবে ।
৭। এক্সচেঞ্জ পলিসিঃ
আমাদের প্রোডাক্ট কাস্টমারদের এক্সচেঞ্জ করার সুযোগ রয়েছে। কুরিয়ার করে আমাদের ঠিকানায় পাঠাতে পারেন। ভুল প্রোডাক্ট বা ফল্টি প্রোডাক্ট এর ক্ষেত্রে আমরা ফ্রি এক্সচেঞ্জ অফার করে থাকি কিন্তু যদি কাস্টমার তার নিজের ইচ্ছা বা পছন্দ বা মডেল পরিবর্তন করে নিতে চান সেক্ষেত্রেও শপ থেকে ফ্রি এক্সচেঞ্জ সুবিধা পেলেও যদি কুরিয়ারের মাধ্যমে সেবা নিতে হয় সেখত্রে আপ-ডাউন ২ বার কুরিয়ার ফি অগাম প্রদান করতে হবে (রিটার্ন আইটেমের কন্ডিশন প্রেযোজ্য)।
৮। আফটার সেলস সাপোর্টঃ
আমাদের ওয়েবসাইটে সংশ্লিষ্ট প্রোডাক্টের সাথে ওয়ারেন্টির তথ্য দেয়া থাকবে। ন্যূনতম ৭ দিন থেকে ৩ বছর পর্যন্ত হতে পারে এবং তা প্রোডাক্ট টু প্রোডাক্ট ভ্যারি করবে। কোন প্রোডাক্ট এর আফটার সেলস সাপোর্ট পেতে সংশ্লিষ্ট সার্ভিস সেন্টারে (ওয়ারেন্টির কার্ডে দেয়া) সরাসরি প্রোডাক্ট নিয়ে যেতে পারেন বা আমাদের ঠিকানায় কুরিয়ার করে পাঠাতে পারেন। কুরিয়ারের ক্ষেত্রে কুরিয়ার আপ-ডাউন ফি কাস্টমারকে দিতে হবে। তবে ছোট ছোট ইস্যু যেমন কিভাবে চালাতে হয় বা কনফিগার কিভাবে করতে হয় এই ধরনের ইস্যুর জন্য প্রোডাক্ট আমাদের কাছে না পাঠিয়ে ওভার ফোনে সাপোর্ট নেয়ার জন্য অনুরোধ করা যাচ্ছে।
৯। প্রাইভেসিঃ
আমাদের ওয়েবসাইট ব্যাবহারের সময় আমরা আপনার নাম, মোবাইল নাম্বার, ইমেইল অ্যাড্রেস, ডেলিভারি অ্যাড্রেস প্রয়োজনীয় তথ্য কালেকশন এবং তা নিরাপত্তার সাথে সংরক্ষণ করে থাকি। আমাদের ওয়েবসাইটে মার্কেটিং এবং সেবার মান উন্নয়ন এবং ইউজার এক্সপেরিয়েন্স উন্নয়নের জন্য প্রয়োজনীয় কুকিজ এবং বিভিন্ন এনালাইটিক্যাল টেকনোলোজি ব্যাবহার করা হয়ে থাকে। আমাদের ওয়েবসাইট ব্যাবহারের মাধ্যমে আপনি এই বিষয়গুলিতে সম্মতি দিচ্ছেন বলে ধরে নেয়া হবে।
১০। অভিযোগ নিষ্পত্তিঃ
প্রোডাক্ট, ডেলিভারি বা সার্ভিস নিয়ে কোন অভিযোগ থাকলে আমাদের কাছে ইমেইলের মাধ্যমে লিখিতভাবে জানাতে পারেন। ইমেইলে অবশ্যই আপনার অর্ডার নাম্বার, যোগাযোগের জন্য মোবাইল নাম্বার এবং আপনার অভিযোগের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য (স্ক্রিনশট, অডিও বা ভিডিও) সহ বিস্তারিত লিখে আমাদের ইমেইল করুন। আমাদের ইমেইল অ্যাড্রেস support@droni.com.bd অভিযোগ পাবার ৭২ ঘণ্টার মধ্যেই আমরা আপনার সাথে যোগাযোগ করে আপনার অভিযোগটি নিষ্পত্তি করার জন্য যথাযথ ব্যাবস্থা নেব।
সাবধানতাঃ
যেসব কারনে আমাদের ওয়েবসাইট ব্যাবহারে নিষেধাজ্ঞা রয়েছে, নিম্নে তা বর্ননা করা হলো।
- আমাদের অনুমোদিত বা রেজিস্টার্ড ব্যাবহারকারী ছাড়া আমাদের ওয়েবসাইটের কন্টেন্ট, যেমনঃ প্রোডাক্ট এর ছবি, ভিডিও বা প্রোডাক্ট ডেসক্রিপশন অন্য কোথাও অনৈতিক কাজে ব্যাবহার করা।
- অনৈতিক কাজে কাউকে প্ররোচিত করার জন্য ব্যাবহার করা।
- যেকোন আন্তর্জাতিক, ফেডারেল, প্রাদেশিক বা জাতীয় প্রবিধান, রুলস, আইন, অথবা স্থানীয় নিয়ম অমান্য করার জন্য ব্যাবহার করা।
- আমাদের বা অন্য কারো মেধা শক্তির অধিকার লঙ্ঘন করার জন্য ব্যাবহার করা।
- আমাদের নাম ব্যাবহার করে অন্য কারো কাছ থেকে টাকা গ্রহণ
- ভুল বা মিথ্যে তথ্য সরবরাহের জন্য
- ভাইরাস কিংবা মালিশয়াস কোড আপলোড করা যা সাইটের স্বাভাবিক কার্যক্ষমতায় ব্যাঘাত ঘটাবে এবং যার জন্য অন্যরা ক্ষতিগ্রস্ত হবে এমন কাজে ব্যাবহার করা।
- স্প্যাম, ফিশ, ফার্ম, প্রিটেক্সট, স্পাইডার, ক্রল, বা স্ক্র্যাপ এর মত নিষিদ্ধ কাজে ব্যাবহার করার জন্য।
- কোন অশ্লীল বা অনৈতিক উদ্দেশ্যে ব্যাবহার করলে।
- সার্ভিস বা ওয়েবসাইট সংশ্লিষ্ট অথবা ইন্টারনেট সিকিউরিটি বৈশিষ্টে হস্তক্ষেপ করা বা বাধা দেওয়া।
- ওয়েবসাইট বা আমাদের গ্রুপে কাউকে বেক্তিগত আক্রমণ করে পোস্ট বা কমেন্ট করা বা অসত্য প্ররোচিত হয়ে কোন রিভিউ দেয়া।
এই নিষিদ্ধ কাজগুলো করার কারনে আমরা আপনার একাউন্ট সাময়িক বা পার্মানেন্ট টার্মিনেট করার অধিকার রাখি।
প্রশ্ন?
এই বিবৃতি সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন সম্পর্কে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন.
আমাদের কল করুন: +8801744-822722 (9 AM – 8 PM)
Terms & Conditions of farhanenterprise.com
- Account Registration:
The typical buyer provides the desired information while ordering the product of his choice or normal user can register as a buyer from the registration link. The registered person is listed as a general customer or service recipient and is empowered to perform the related activities.
- Ordering Process:
As soon as your account is created, you will be able to view the information you provided, orders and related matters from your dashboard. To order, if you do not see the product you want in general, search by typing the name of the product from the search box. In the case of multi products, you can check out by clicking Add to Cart or by viewing the required information from the product page and clicking the “Add to Cart” button. And if you want to order a single product, then you can check out the required information from the page of that product and click on the “Buy Now” button.
- Payment Process:
Although pre-payment option is available in our country, COD (Cash on Delivery) method is more popular. So apart from COD (Cash on Delivery) for certain products partial advance payment has to be submitted for order submission. If the customer does not take delivery of the product return, then the return charge for each parcel will be deducted from the advance amount paid, but if the product is wrong or faulty, there will be no return charge, we will bear the cost ourselves.
- Delivery Process and Delivery Charges:
Every parcel inside and outside Dhaka is delivered within 3 to 7 days of submission on our website (usually every parcel submitted before 3pm is handover to courier daily). After the order is processed and handed over to the courier, it can be tracked by visiting the tracking section of the website on the same day and night with the order number and customer’s email ID, which will help the customer to know the location of the parcel. Pay the deliveryman to receive the product and video the unboxing.
Dronishop has 3 slots for delivery charges (there is no other charge such as COD payment collection fee, processing fee, packaging fee or any other hidden fee. However, the parcel return will actually have a service charge of Rs. 50 per parcel. Applicable for all areas outside Dhaka or Dhaka)-
Inside Dhaka City Corporation (Tk 60)
Savar, Gazipur, Keraniganj (Tk 100)
All Bangladesh (Tk 100)
Delivery may take up to 2-3 days within Dhaka and 3-7 days outside Dhaka largely depending on the location and courier’s nearest hub decision.
- Product quality:
We start with only original and top-quality products. Product is our main strength. Each of our products is sourced only from manufacturers or vendors who maintain their quality. We deliver the product only after checking the quality of the product ourselves. Most products come with a warranty ranging from a minimum of 7 days to 3 years. The warranty period for any product is given in each product description and will be effective from the date of invoice. If there is a product quality issue or damaged product delivered, we offer a replacement or refund at our own risk. So we are determined to ensure that you get 100% satisfaction by purchasing products from our Dronishop.
- Return and Refund:
Return here means if the customer does not want to take delivery of the product after placing the order or wants to return it after receiving the delivery. Our return and refund policy is very simple and we strive to resolve any product or delivery issue as quickly and easily as possible. For this you must remember some rules-
Timing: If you want to return the product, you must inform us within 3 days of receiving the product and 7 days from the invoice date. After that, it cannot be returned or exchanged, but yes, if the product has a long-term warranty, then you will get after-sales benefits.
Return Item Condition: Any product to be returned must be in original product condition and intact. Everything that has been delivered must be returned along with it. Returns must be well handled and arrangements must be made so that the parcel reaches us safely.
Reason for return: Before making a return, we need to tell you why the customer wants to return the product. Free return is applicable in case of wrong product delivery, different color or different size delivery etc. However, if the customer wants to return due to change of mind or personal reason, then delivery charge and return fee of Tk 50 per parcel and return policy will be applicable.
Refund: After the return of the product, it will be checked by our team and if everything is fine i.e. in original and salable condition, the refund will be given within 72 hours of receiving the product and checking. In this case, the payment will be refunded through convenient means of both.
- Exchange Policy:
Our product customers have the opportunity to exchange. You can send it to our address by courier. In case of wrong product or faulty product, we offer free exchange but if the customer wants to change his own wish or choice or model, even if he gets free exchange facility from the shop, if the service is to be done through courier, up-down 2 times courier fee should be paid in advance. to be done (conditions on the return item are applicable).
- After sales support:
Warranty information will be provided on our website with the respective product. The minimum can be from 7 days to 3 years and will vary from product to product. To get after sales support of any product, you can directly take the product to the concerned service center (given on the warranty card) or send it by courier to our address. In case of courier, the courier up-down fee has to be paid by the customer. However, for small issues such as how to run or how to configure, it is requested to take support over the phone instead of sending the product to us.
- Privacy:
During the use of our website we collect your name, mobile number, email address, delivery address necessary information and store it securely. Our website uses cookies and various analytical technologies necessary for improving the quality of marketing and service and improving the user experience. By using our website you will be deemed to agree to these terms.
- Grievance settlement:
If you have any complaints about the product, delivery or service, you can inform us in writing through email. Email us with your order number, contact mobile number and the details (screenshot, audio or video) required for your complaint. Our email address is support@farhanenterprise.com within 72 hours of receiving the complaint we will contact you and take appropriate steps to resolve your complaint.
Caution:
Reasons for restricting the use of our website are described below.
Unethical use of content on our website, such as product images, videos or product descriptions, other than by our authorized or registered users.
Used to induce someone to commit an immoral act.
Use to violate any international, federal, provincial or national regulations, rules, laws, or local rules.
Use to infringe our or anyone else’s intellectual property rights.
Accepting money from someone else using our name
For providing incorrect or false information
Upload viruses or malicious code that disrupts the normal operation of the Site and use it in a way that harms others.
To use prohibited activities such as spam, phish, pharm, pretext, spider, crawl, or scrape.
If used for any obscene or immoral purpose.
Interfering with or interfering with the Service or the Website or related Internet security features.
Posting or commenting on the website or our group as a personal attack or giving a falsely motivated review.
We reserve the right to temporarily or permanently terminate your account for engaging in these prohibited activities.
Questions?
Please contact us regarding any questions regarding this statement.
Call us: +8801744-822722 (9 AM – 8 PM)